Chargé(e) de service client H/F 🚴‍♂️

Zenride recrute !

Ă€ propos

Vos employeurs précédents ne vous ont proposé qu’un remboursement des transports en commun pour faciliter vos trajets quotidiens ? Et bien nous aussi ! C’est pourquoi nous avons lancé Zenride : le service en ligne qui permet aux entreprises de louer des vélos pour chacun de leurs salariés, partout en France.

Pour les salarié(e)s, Zenride est synonyme de temps de trajets à nouveau fiable, de bien-être retrouvé en s'aérant l'esprit deux fois par jour. C'est surtout une solution évidente face aux enjeux climatiques, que ce soit pour aller au travail, faire des courses, emmener ses enfants à l'école ou se promener le week-end !

Les entreprises améliorent de leur côté la qualité de vie au travail et la productivité, et bénéficient d'une marque employeur renforcée. Elles sont déjà plus d'une centaine dont Saint-Gobain, Axa, Veolia, Accor, avec une croissance à 3 chiffres chaque année.

Ce qui nous anime et nous rend fiers(es) au quotidien ?

  • constater que le top 3 de nos cyclistes sont des femmes qui font plus de 2000 kms par an
  • faire travailler le commerce local, avec plus de 100 vĂ©locistes partenaires qui apportent un conseil avisĂ© aux salariĂ©s
  • entendre des salariĂ©(e)s impatient(e)s de reprendre leur vĂ©lo le soir, tellement ce trajet leur fait du bien
  • recevoir des photos de vacances de salariĂ©(e)s parti(e)s en cyclotourisme avec leur vĂ©lo de fonction !

À Paris ou en région, pour les femmes et les hommes de tout âge, ouvrier(ère) ou cadre supérieur(e), Zenride oeuvre tous les jours pour que s'équiper d'un bon vélo soit le plus accessible possible. Si comme nous vous voulez travailler quotidiennement à l'essor du vélo, rejoignez-nous !

Descriptif du poste

🚴‍♂️Le Poste
En tant que chargé(e) de service client, vous êtes rattaché(e) au Responsable du Service client de Zenride.

Raison d’être du poste :

  • GĂ©rer la relation auprès des salariĂ©s utilisateurs, des magasins, rĂ©fĂ©rents entreprises et partenaires financiers après la livraison du vĂ©lo
  • ĂŠtre moteur dans la satisfaction de nos clients

Vos missions principales :

  • rĂ©pondre aux demandes du partenaire financier (pièces manquantes, etc.) pour finaliser la cession du contrat
  • rĂ©pondre aux demandes SAV courantes sur le produit
  • assurer la fluiditĂ© et le traitement des procĂ©dures d'assistance et d’assurance
  • gĂ©rer les fins de contrat et restitutions de vĂ©los
  • rĂ©pondre aux questions des clients sur la facturation
  • rĂ©pondre aux questions des clients et partenaires sur la plateforme en ligne
  • rĂ©pondre aux questions des partenaires magasins, notamment sur les paiements
  • maximiser le taux de rĂ©vision de la flotte
  • remonter au produit les bugs ou fonctionnalitĂ©s pouvant fluidifier le travail
  • respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixĂ©s par le Responsable

En fonction des volumes et de l’activité, assurer le bon déroulement des commandes, de l’inscription jusqu’à la livraison du vélo

🚴‍♂️Les avantages
Le poste est à pourvoir dans nos bureaux actuels de Paris (18e - incubateur Paris & Co), avec télétravail totalement flexible. Une venue dans les locaux avec l'ensemble des collaborateurs aura lieu tous les 15 jours sur 2 jours.

Les contrats de travail sont de 38 heures hebdomadaires, adaptables selon les contraintes personnelles (le vendredi est actuellement terminé à 17h).

Vous bénéficierez aussi :

  • D'une mutuelle avantageuse
  • De tickets restaurants Swile
  • D'un vĂ©lo de fonction au lieu du remboursement des transports en commun (si vous le souhaitez)
  • Du matĂ©riel de votre choix pour travailler

Profil recherché

De formation supérieure orientée commerce, négociation relation clients, gestion ou marketing, vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 ans minimum sur un poste **de chargé de relations clients, SAV, ADV, chargé de clientèle.

Vous vivez dans un périmètre de 2h en train de Paris afin de pouvoir vous rendre dans les bureaux tous les 15 jours au minimum.

Vous maîtrisez les outils de service client (ticketing, téléphone, mesure de satisfaction, etc).

Vous faites preuve de rigueur dans le suivi des procédures internes, vous en comprenez le lien avec la satisfaction du client.

Bon(ne) communicant(e), vous traitez les différentes demandes avec empathie, diplomatie et savez résoudre des situations éventuellement conflictuelles.

Vous savez vous adresser à de multiples interlocuteurs (clients, partenaires, référents entreprises, assureurs...) et vous avez une facilité à la négociation pour atteindre les objectifs de qualité et de délais.

Enfin, au-delà de vos compétences métier, vous êtes intéressé(e) par l'univers du vélo et avez envie d'évoluer dans un domaine qui a du sens : celui des mobilités durables.

Process de recrutement

Etape 1 : Premier Ă©change de 15 minutes avec notre Talent Acquisition Manager (visio)

Etape 2 : Entretien avec Nicolas, responsable du service clients (visio ou présentiel)

Etape 3 : Rencontre avec les 3 co-fondateurs et dirigeants (visio ou présentiel)

Un rendez-vous en présentiel sera effectué en étape 2 ou 3 du recrutement, car rien ne remplace une rencontre “en vrai” !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'Ă©tudes : Bac +3
  • ExpĂ©rience : > 2 ans
  • TĂ©lĂ©travail total possible
  • Salaire : entre 25000€ et 30000€ / an