Le nombre de salariés ayant accès à notre avantage social vélotaf est en très forte croissance, et qui dit plus de vélos sur la route dit plus de vélotaffeuses et vélotaffeurs à accompagner. C’est pourquoi, Krystin, notre responsable service clients, recherche à renforcer son équipe actuellement composée de 4 personnes.
Votre rôle est de répondre aux sollicitations des salariés vélotaffeurs, des magasins partenaires, des référents entreprises et des partenaires financiers, ainsi que d’assurer une fluidité du parcours de souscription des salariés.
Voici la formule magique pour rendre l’ensemble de nos interlocuteurs heureux :
Mission 1 : Assurer et gérer les demandes des interlocuteurs
Gérer la relation auprès des salariés vélotaffeurs, des entreprises clientes, des magasins partenaires et des partenaires financiers sur des sujets très variés : vols, casse, fin de contrats, SAV, gestion des salariés, paiements de factures, etc.
Assurer un taux de réponse rapide, sur les heures d’ouvertures du service, et une amélioration continue du niveau de satisfaction des réponses.
Être moteur et acteur à part entière dans la satisfaction de nos interlocuteurs.
Mission 2 : Assurer et gérer le bon déroulement du parcours de souscription des vélotaffeurs
Répondre aux salariés tout au long de la commande jusqu’à la livraison et les débloquer pro-activement s’ils se retrouvent perdus dans le parcours.
Assurer la relation avec les partenaires en cas de réclamation sur la commande.
Superviser la fluidité du parcours de souscription et intervenir quand c’est nécessaire (auprès du salarié, de l’entreprise ou du magasin partenaire).
Ce que vous allez apprendre :
Les avantages :
Le poste est basé à Paris avec télétravail partiel possible
de tickets restaurants Swile
du matériel de votre choix pour travailler
