Responsable Service Client (Remplacement Congé Maternité)

Zenride recrute !

À propos

Zenride c'est l'avantage en entreprise qui permet à tous les salariés de rouler avec le vélo de leurs rêves à moindre coût.

Les fondateurs, Olivier, Antoine et Thomas, sont convaincus que les entreprises ont un rôle central à jouer dans la transition écologique et notamment le passage au vélo.

Zenride propose un service qui est adopté par les entreprises engagées, modernes et responsables. Pour les salarié(e)s, Zenride est synonyme d’économies, de temps de trajets à nouveau fiables, et de bien-être retrouvé.

Descriptif du poste

Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et engagé ? Rejoignez l’équipe Zenride en tant que Responsable du Service Client dans le cadre d’un remplacement congé maternité.

🎯 Vos missions :

En tant que Responsable Service Client, vous serez au cœur de la satisfaction de nos clients et de l’amélioration continue de nos services.

Vos principales missions incluront :

✅ Management et coordination de l’équipe (5 personnes) : encadrer et animer l’équipe, assurer la montée en compétences et l’efficacité du service au quotidien.

✅ Gérer les demandes clients par téléphone et par message via notre outil de gestion de la relation client Hubspot.

✅ Optimiser l’expérience client en assurant un service fluide, efficace et chaleureux, fidèle aux valeurs de Zenride.

✅ Analyser les retours clients (CSAT, NPS, avis Custplace, etc.) et proposer des actions correctives pour améliorer en continu la qualité du service.

✅ Pilotage des performances : analyser les KPIs et proposer des actions d’amélioration et d'optimisation de nos process.

✅ Contribuer à des projets transverses liés à l’expérience client : identifier les points de friction et proposer des solutions pour améliorer l’expérience utilisateur.

Profil recherché

🎯 Expérience
> 3 ans d’expérience en relation client, idéalement dans un environnement en forte croissance.

📞 Excellentes compétences en communication
Vous savez gérer des échanges clients avec pédagogie et réactivité.

💡 Connaissance Outils
Vous maîtrisez les outils de gestion de la relation client (idéalement Hubspot).

📊 Sens de l’analyse et esprit d’initiative
Vous aimez optimiser les process et trouver des solutions.

🤝 Leadership naturel
Vous avez déjà encadré une équipe et savez embarquer vos collaborateurs.

🚀 Vous aimez les environnements dynamiques et savez gérer plusieurs projets simultanément.

🚲 Bonus
Une appétence pour la mobilité durable et le vélo est un vrai plus !

✨ Pourquoi nous rejoindre ?

💜 Une équipe passionnée et bienveillante, prête à vous accueillir à bras ouverts.

🌍 Un projet à impact positif pour la planète et la mobilité.

🚀 Un environnement dynamique où chaque idée compte.

🎉 Des bureaux agréables et des moments conviviaux (afterworks, sorties vélo…).

📩 Ça vous tente ?

Envoyez-nous votre CV et un petit mot pour nous expliquer pourquoi vous êtes la personne idéale. Nous avons hâte de vous rencontrer !

À très vite chez Zenride 🚲✨

Process de recrutement

Étape 1 : Rencontre (en visio) avec Krystin (1h), notre Responsable du Service Client

Étape 2 : Cas pratique (dans les bureaux Zenride) avec Krystin (1h)

Étape 3 : Rencontre (dans les bureaux Zenride) avec Oliver, notre CEO et Krystin

Informations complémentaires

Type de contrat : Freelance
Lieu : Paris
Expérience : > 3 ans
Télétravail partiel possible

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