Customer Care en Alternance 4j/1j

Zenride recrute !

À propos

Zenride est le service qui permet aux entreprises de louer des vélos pour chacun de leurs salariés, partout en France. Nous nous appuyons sur un réseau de plus de 100 magasins pour permettre à chaque salarié d’économiser jusqu’à 50% sur son vélo, grâce à son entreprise.

Zenride compte déjà une centaine d’entreprises clientes dont Saint-Gobain, Axa, et Veolia, ainsi qu’une croissance à 3 chiffres. Zenride se structure et souhaite renforcer l’accompagnement de ses interlocuteurs cyclistes, magasins partenaires et entreprises.

Nous avons besoin de vous : rejoignez-nous vite !

Descriptif du poste

LE POSTE :
En lien direct avec Thomas, l’un des trois fondateurs, et l’ensemble de l’équipe vous aurez pour objectif d’aider tous les interlocuteurs à solutionner les problèmes rencontrés. Vous participerez également à l’amélioration continue de notre service.

Vos principales missions seront de :

  • Construire une relation de confiance avec chacun de vos interlocuteurs. Il s’agit principalement de salariés cyclistes, mais aussi dans une moindre mesure de magasins partenaires et d’entreprises clientes.
  • Fournir une réponse rapide et claire aux questions posées, tout en gérant les priorités.
  • Suivre le bon déroulement de l’expérience salarié, de l’inscription au service à la restitution de son vélo en fin de parcours, en passant par sa commande et sa livraison.
  • Identifier des axes d’optimisation de l’expérience client (à partir de feedbacks) et détection des nouveaux besoins.
  • Mettre à jour la FAQ et des documentations. Vous avez un rôle déterminant, la réputation de Zenride en termes de qualité de service dépend de vous !

NOS VALEURS :

  • Le partage : pour démocratiser un mode de vie dans lequel nous croyons
  • Le sens du service : pour offrir à nos clients une expérience qui allie simplicité & qualité
  • La rigueur : pour être un partenaire de confiance au quotidien
  • La joie de vivre : pour incarner les bénéfices humains de notre service

LOCALISATION :
L’équipe de 8 personnes est basée à Paris 18ème. Rejoignez un espace dynamique et stimulant pour bâtir un service qui va devenir la référence sur le marché des mobilités urbaines.

POURQUOI POSTULER :

  • Télétravail possible 2 jours par semaine
  • Vélo pris en charge par Zenride
  • Tickets restaurant Swile
  • Aventure entrepreneuriale solidement financée et en croissance
  • Beaucoup de choses à construire, nous sommes à l’écoute

Profil recherché

  • Vous êtes étudiant(e) en Master en alternance avec un rythme 4 jours en entreprise, 1 jour à l'école.
  • Vous avez au moins une première expérience au sein d’un service client.
  • Vous aimez prendre soin des clients et vous êtes pédagogue. Vous êtes organisé(e) avec une grande attention aux détails.
  • Vous faites preuve d’autonomie et de pragmatisme pour trouver des solutions aux problèmes.
  • Vous êtes doté(e) de bonnes qualités rédactionnelles (et d’une orthographe irréprochable). Vous êtes aussi à l’aise au téléphone, sociable, votre élocution est parfaite, vous avez une réelle aisance relationnelle.
  • Curieux(se) et bourré(e) d’idées vous êtes force de proposition et d’initiatives.

Process de recrutement

Le process de recrutement se fait en 2 étapes :
Premier entretien vidéo de 30 minutes avec l’un des fondateurs
Deuxième entretien en personne avec les 2 autres fondateurs, à tour de rôle. Mise en situation.

Vous ne correspondez pas parfaitement à l’offre ? Envoyez-nous tout de même votre candidature et nous l’étudierons avec soin.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 mois)
  • Date de début : 01 septembre 2021
  • Lieu : Paris, France (75018)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail partiel possible